PhotoRobot 软件的服务水平协议（SLA）
本文档代表捷克共和国 uni-Robot Ltd. PhotoRobot 软件 1.0 版 — PhotoRobot 版的服务水平协议（SLA）。
1. 引言
本服务水平协议（“SLA”）描述了以下服务水平和可用性承诺：
uni-Robot有限公司
（“PhotoRobot”）
致使用以下内容的客户：
- PhotoRobot 控制云
- PhotoRobot 云 2.0
- 相关的托管、处理和同步服务
该SLA被引用纳入PhotoRobot服务条款，仅适用于PhotoRobot生态系统中的基于云的组件。
本地软件（Controls Local / CL）和基于固件的组件 不受 本SLA约束。
2. 定义
- 服务——PhotoRobot 控制云和云 2.0。
- 可用性 ——授权用户访问服务核心功能的能力。
- 停机 ——核心功能不可用，非由排除事件引起。
- 月度正常运行时间百分比（MUP） ——服务可用期间的分钟百分比。
- 事故 ——服务的中断或降级。
- 维护窗口 ——预先公布的定期维护。
正常运行时间公式：
- MUP = （总分钟数 – 休息分钟数） / 总分钟数 × 100%
3. 服务可用性承诺
PhotoRobot承诺：
3.1. 可用性目标
99.5%的月度正常运行率
这对应于：
* 企业账户可选的高级服务水平协议（SLA）。
4. 包含组件
本SLA适用于：
- 登录与认证
- 项目浏览
- 上传与处理
- 旋转/三维工作流程
- 渲染队列
- API 可用性
- 云2.0功能
- 存储、下载与数据检索
5. 排除成分
以下内容 不算作休息时间：
5.1. 定期维护
- 至少提前 24小时宣布，
- 通常在非高峰时段运行，
- 可能会暂时降低性能或可用性。
5.2. 紧急维护
需要解决安全漏洞或系统不稳定。
5.3. PhotoRobot合理控制范围之外的因素
- 客户互联网连接故障
- 本地设备问题
- DDoS攻击或网络级威胁
- 第三方网络上超出我们控制范围的问题
- 不可抗力事件
5.4. 客户引起的问题
- 配置错误
- API 不当使用
- 客户脚本产生的过重负载
- 不支持的工作流程
5.5. 控制本地（CL）
CL是本地组件， 不在本SLA范围内 。
6. 事件报告
客户可向以下单位报告事故：
支持门户：https://support。photorobot.com
有效的事故报告必须包括：
- 问题描述
- 发生时间
- 繁殖步骤（如果已知）
- 对运营的影响
收到罚单后，事件调查将开始。
7. 响应时间
标准响应目标：
*响应时间=确认时间，不是解决时间。
8. 决议承诺
PhotoRobot将持续工作，解决关键和重大事件。
分辨率时间可能因以下因素而异：
- 问题的复杂性
- 第三方子处理器的参与（例如，Google Cloud）
- 需要紧急补丁或基础设施扩展
9. 备份与数据保护
PhotoRobot 执行：
- 连续数据复制
- 冗余云存储
- 自动滚动备份
- 多层故障切换系统
数据恢复时间因规模和范围而异，但遵循行业惯例。
10. 服务积分（可选/企业级）
服务积分仅在客户企业合同中明确包含时适用。
示例信用表
制作人员：
- 必须在30天内申请
- 适用于未来的发票
- 请勿提供退款或损害赔偿
- 是 SLA 失效的唯一解决办法
11. 状态沟通
PhotoRobot 维护：
- 系统监控
- 内部健康仪表盘
- 可选的公开状态页面（未来增强功能）
- 重大停电邮件更新
12. 客户责任
客户必须：
- 保持稳定的互联网连接
- 遵循最佳实践和技术文档
- 避免滥用或过度使用 API
- 保护并更新本地环境
- 正确配置CL ↔云桥接器
未能履行职责可能导致SLA承诺失效。
13. 斯兰语变更
PhotoRobot可能会定期更新该SLA。
变更一旦发布即生效。
重大变更将提前公告。
14. 联系方式
uni-Robot有限公司
沃迪奇科娃710/31
110 00 布拉格 1
捷克共和国
支持门户： https://support。photorobot.com
联系邮箱：legal@photorobot.com（仅限法律事务）