PhotoRobot 远程支持设置指南

本用户手册介绍了用于 PhotoRobot 远程技术支持的 Splashtop SOS (EU) 应用程序的安装。Splashtop SOS 允许 PhotoRobot 技术人员在用户授予特定案例的权限后访问客户的计算机并提供技术援助。然后，我们的技术人员可以使用 Splashtop Business 访问发出技术支持请求的计算机。

因此，用户在安装 PhotoRobot Controls 时立即下载并安装 Splashtop SOS 非常重要。

更重要的是，用户必须安装 Splashtop SOS 应用程序的正确区域版本 (EU)，以便 PhotoRobot 可以访问系统。这有助于避免技术支持请求中的任何延迟，例如当用户没有足够的权限安装应用程序时。在安装 PhotoRobot Controls 的同时安装该应用程序将确保用户在需要时获得所需的支持。 

注意：有关 PhotoRobot Controls 安装和使用的完整说明，请参阅PhotoRobot - 入门。

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下载适用于欧盟地区的 Splashtop SOS

用户下载 Splashtop SOS 应用的欧盟区域版本 至关重要。这是因为 PhotoRobot 技术人员位于欧盟。请注意，Splashtop SOS 也有美国区域版本，但美国版本不允许 PhotoRobot 访问您的系统。

要下载Splashtop SOS 应用的欧盟区域版本，请将以下链接复制并粘贴到您的浏览器中。

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

打开页面后，Splashtop SOS安装程序将下载到您的计算机，或者您可以单击其中一个链接手动下载安装程序（如果需要）。

本页面描述了在您的计算机上查找和安装应用程序的步骤，以及如何允许应用程序的远程支持。

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在 Splashtop SOS 中打开和关闭远程支持

为了允许访问您的计算机，Splashtop SOS 将创建一个 9 位数字，您将其提供给您的 IT 管理员。 

管理员将能够使用此号码访问您的计算机。

当您想结束支持会话时，请退出程序。

在您再次下载并运行该程序之前，应用程序将无法远程访问您的计算机。

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如需额外支持 & 故障排除

如果遇到问题，请参阅PhotoRobot 故障排除以了解常见问题及其解决方案。 如需额外支持，请通过您的 PhotoRobot 账户创建支持工单。

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